Da oggi, martedì 15 dicembre, il Rifiutologo di Hera “parla” con i faentini

Il Rifiutologo di Hera diventa sempre più interattivo e comincia a “parlare”, rispondendo in modo personalizzato ai cittadini. Ciò è reso possibile grazie alle nuove funzionalità introdotte in questi giorni, con l’app “il Rifiutologo” integrata al nuovo sistema HergoAmbiente, il cervellone informatico multiutility che tiene sotto controllo mezzi, cassonetti e operatori della raccolta dei rifiuti.

L’app, messa a punto da Hera con l’obiettivo di aiutare i cittadini a separare meglio i rifiuti, fa quindi un ulteriore salto di qualità, stabilendo un filo diretto tra utente e azienda.

Come funziona il nuovo “feedback” dal Rifiutologo Da oggi, con la nuova versione, chi manderà foto-segnalazioni (che resteranno sempre anonime) attraverso il Rifiutologo denunciando rifiuti abbandonati o cassonetti da svuotare, riceverà una risposta dall’azienda. Quando l’intervento sarà eseguito dalle squadre dei servizi ambientali, Hera manderà un messaggio personalizzato (eventualmente corredato da foto) allo smartphone che ha inviato la segnalazione. Il cittadino riceverà una notifica dall’app: saprà quindi che la sua segnalazione è andata a buon fine e che è stata utile al decoro complessivo della città.

La forza dei “big data” per migliorare il servizio: a Faenza arrivate 70 segnalazioni Di tutte le segnalazioni in arrivo dal Rifiutologo si riesce adesso ad avere traccia completa: geolocalizzazione, tipo di problema e tempi di intervento. Si tratta di dati che, in forma aggregata, permetteranno a Hera di capire con tempestività quali sono le zone e le situazioni critiche, migliorando di pari passo la qualità del servizio. È la forza dei cosiddetti “big data”: la tecnologia, cioè, che si mette sempre di più al servizio delle comunità e delle città. A Faenza, da marzo 2015, tramite l’app sono arrivate circa 70 foto-segnalazioni. Nel solo mese di ottobre 2015, cioè dall’avvio del nuovo sistema integrato con HergoAmbiente, sono state una decina. L’app dunque, comincia a piacere ai faentini. In generale, la quasi totalità delle segnalazioni arrivate su Faenza riguardano abbandoni di rifiuti come materassi, sedie, macerie da lavori edili, potature. In tutto il territorio servito da Hera in Emilia-Romagna tramite il Rifiutologo arrivano oggi il 7% delle richieste dirette ai servizi ambientali, che usano anche altri canali di contatto come il call center.

L’accoppiata vincente con HergoAmbiente Tutto questo è reso possibile dal nuovo sistema informativo integrato HergoAmbiente, attivato a settembre 2015, che ha rivoluzionato la gestione dei servizi ambientali sul territorio servito da Hera. HergoAmbiente è in sostanza una grande rete informatica che mette in collegamento cassonetti (dotati di uno specifico tag di riconoscimento), mezzi aziendali, operatori e stazioni ecologiche. La foto-segnalazione che arriva dal Rifiutologo viene inserita nel flusso di attività di questo network, che genera ordini di lavoro precisi e costantemente monitorati. L’operatore, quindi, prende in carico la segnalazione e una volta portato a termine l’intervento inserisce nel sistema anche l’avvenuta soluzione del problema, comunicando all’utente la data di esecuzione.

Il successo del Rifiutologo in numeri Il Rifiutologo è già stato scaricato da 76 mila utenti. Contiene un data base di 1.500 voci, utili da cercare se non si sa in quale cassonetto della differenziata buttare gli oggetti della nostra vita quotidiana. Inoltre, ci sono circa 400 mila prodotti che l’app è in grado di riconoscere attraverso la scansione del codice a barre sull’incarto: anche qui, il Rifiutologo darà indicazioni, a seconda del comune di residenza, sul riciclo corretto (raccolta della plastica o dell’indifferenziato, per esempio). La funzione di foto-segnalazione è invece attiva in 54 comuni, tra cui Faenza, a servizio di quasi 2 milioni di cittadini emiliano-romagnoli.

Per utilizzare il servizio Basta scaricare l’app gratuita del Rifiutologo dall’Apple Store, su Android Market o Windows Phone Store. Per chi l’avesse già sul cellulare o sul tablet, si deve fare l’aggiornamento dell’applicazione.