Grande successo per lo Sportello Her@ On-Line. Nel 2009 già 10.000 persone registrate

Comodo, sicuro, veloce, è uno dei punti di forza del sito internet del Gruppo Hera: alla fine della scorsa estate lo Sportello HER@ ON-LINE  ha introdotto molti nuovi servizi pensati per semplificare la vita al cliente, che può effettuare tutte le principali operazioni relative ai servizi di Hera (pagare le bollette, sottoscrivere offerte a mercato libero, effettuare subentri e controllare lo stato di tutte le pratiche aperte), proprio come se si trovasse a uno sportello fisico, ma senza coda né attesa.

Da settembre, quando sul sito sono state aggiunte queste nuove
possibilità di "dialogare" con l’azienda, hanno deciso di registrarsi
ben 17.000 clienti, di cui 10.000 da gennaio (+33% di registrazioni al
mese). Da segnalare in particolare che le iscrizioni da parte dei
clienti business sono addirittura triplicate rispetto agli 8 mesi
precedenti.
Tra i servizi presenti allo Sportello HER@ ON-LINE, boom di richieste
per l’invio elettronico della bolletta, che permette di ridurre i tempi
di recapito e anche gli impatti ambientali: in 12.000 hanno già
rinunciato a riceverla in formato cartaceo.
Anche gli accessi a questa sezione di www.gruppohera.it sono in
continuo aumento: da gennaio sono circa 30.000 al mese, contro i 18.000
mensili nel 2008 (+70%).

"Sicurezza, tecnologia, accessibilità: sono questi i criteri a cui ci
siamo ispirati – ha sottolineato Cristian Fabbri, Direttore Generale di
Hera Comm – per garantire ai nostri clienti il maggiore livello
possibile di interazione con l’azienda e semplificare la loro vita. La
fascia di clienti che usa abitualmente il web – ha proseguito Fabbri –
è infatti in crescente aumento e con aspettative sempre più elevate. In
una prospettiva di forte vicinanza al cliente, lo Sportello HER@
ON-LINE si affianca al servizio di autolettura tramite sms, al
pagamento presso i punti autorizzati Lottomatica e Sisal, all’ottimo
sevizio di call center e agli sportelli diffusi in modo capillare".